La société ROCHER MISTRAL, société par actions simplifiée, immatriculée au RCS de Salon-de-Provence sous le numéro 877 640 581, dont le siège social est situé Quartier du Château, Château de La Barben, 13330 La Barben (France) (ci-après la « Société »), a pour activité l’acquisition, la gestion et l’exploitation d’un site historique et de toutes ses activités connexes et complémentaires, Rocher Mistral au Château de La Barben (ci-après le « Parc »).
Coordonnées :
2.1. Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») s’appliquent de plein droit à la vente de titres d’accès (les « Billets ») par la Société à tout consommateur (l’« Acheteur »).
2.2. Elles régissent les ventes effectuées :
2.3. L’Acheteur reconnaît avoir pris connaissance des CGV avant la validation de sa commande. La validation de la commande vaut acceptation sans restriction ni réserve des CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.
2.4. La Société se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment en publiant une nouvelle version. La version applicable est celle acceptée au moment de l’achat.
Les termes ci-dessous, commençant par une majuscule, ont la signification suivante :
Pour acheter un Billet en ligne, l’Acheteur doit :
Une fois la transaction finalisée, l’Acheteur reçoit une confirmation par email.
La vente au guichet est possible pendant les jours d’ouverture, de 10h30 à 1h avant l’heure de fermeture (sauf indication différente affichée sur place). Les offres au guichet peuvent différer des offres en ligne (jauges, offres, promotions, disponibilités).
Sont susceptibles d’être proposés au guichet (selon calendrier et disponibilités) :
L’achat de Billets pour un Groupe peut bénéficier de conditions et/ou tarifs spécifiques. La demande doit être adressée au service commercial : commercial@rochermistral.com.
Le Prix des Billets est indiqué sur le site et/ou au guichet et peut dépendre de l’offre et des conditions (date, horaire, événement, promotions, etc.).
Sauf mention contraire, le Prix comprend uniquement l’accès au Parc selon l’offre achetée et exclut toute prestation non incluse (restauration, boutique, dépenses personnelles, etc.).
Les offres promotionnelles sont valables dans la limite des conditions annoncées lors de l’achat. Les frais de télécommunication permettant l’accès au site restent à la charge exclusive de l’Acheteur.
Le Prix des Billets est payable en totalité au moment de la commande.
Le paiement en ligne s’effectue par carte bancaire via un prestataire de paiement sécurisé. En cas de défaut de paiement, la Société se réserve le droit d’annuler la commande et, le cas échéant, d’invalider les Billets associés.
Le paiement au guichet s’effectue en une seule fois, selon les moyens acceptés sur place (carte bancaire, espèces, chèques-vacances et ANCV Connect).
Les Billets ne sont ni modifiables, ni échangeables, ni remboursables.
En cas de fermeture totale et imprévue du Parc décidée par la Société à la date figurant sur un Billet Daté, la Société proposera, selon les modalités communiquées à l’Acheteur :
Les Billets Jour Non Datés sont utilisables pendant leur période de validité sans réservation préalable, sous réserve :
Les Billets Soir Non Datés et les Dîner-Spectacle Non Datés sont utilisables pendant leur période de validité uniquement après réservation préalable obligatoire d’une date via le canal indiqué par la Société (site internet) et dans la limite des places disponibles.
Certaines dates peuvent être complètes. La détention d’un Billet Soir Non Daté ou d’un Dîner-Spectacle Non Daté ne garantit pas la disponibilité sur un soir déterminé tant qu’une réservation confirmée n’a pas été obtenue.
À défaut de réservation préalable confirmée, l’accès à l’offre « Soir » et/ou à la prestation « Dîner-Spectacle » n’est pas garanti et pourra être refusé.
Sauf dispositions légales impératives ou faute avérée de la Société, aucun remboursement n’est dû :
Conformément à l’article L221-28, 12° du Code de la consommation, l’Acheteur ne dispose pas d’un droit légal de rétractation pour l’achat de prestations de loisirs devant être fournies à une date ou période déterminée.
9.1. Les Billets achetés en ligne sont mis à disposition sous format électronique (email). La Société n’adresse pas nécessairement de Billets au format papier.
9.2. L’accès est autorisé sur présentation du Billet imprimé ou du Billet sur smartphone, sous réserve de lisibilité du code de contrôle.
9.3. Réservation et justificatif (offres du soir non datées / dîner-spectacle non daté).
Lorsque l’offre achetée impose une réservation préalable (notamment Billet Soir Non Daté et Dîner-Spectacle Non Daté), le détenteur doit être en mesure de présenter, en plus du billet, la confirmation de réservation (email, QR code ou justificatif).
La réservation est valable uniquement pour la date confirmée.
9.4. Revente interdite – caractère personnel du Billet.
Les Billets sont personnels. Toute revente est interdite. La Société pourra refuser l’accès et/ou invalider tout Billet revendu, cédé à titre onéreux ou diffusé en dehors des canaux autorisés par la Société, notamment en cas de suspicion de fraude ou d’usage non conforme.
9.5. La Société se réserve le droit de refuser l’accès si le Billet est illisible, raturé, endommagé, incomplet, partiellement imprimé, falsifié, déjà utilisé, ou en cas de non-respect du règlement intérieur et des consignes de sécurité.
9.6. L’Acheteur et les détenteurs des Billets doivent vérifier, avant déplacement, les jours et horaires d’ouverture ainsi que les informations opérationnelles (jauges, conditions d’accès, programmation susceptible d’évoluer).
Les données personnelles collectées lors de l’achat et de la gestion de la relation client sont traitées par la Société pour :
Conformément au RGPD, les personnes concernées disposent de droits (accès, rectification, opposition, effacement, etc.). Les demandes peuvent être adressées à contact@rochermistral.com. La politique de confidentialité complète est consultable sur le site.
La responsabilité de la Société ne peut être engagée en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution imputable à l’Acheteur, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, ou à un cas de force majeure.
L’Acheteur et les détenteurs de Billets s’engagent à respecter les présentes CGV, le règlement intérieur et les consignes de sécurité applicables au sein du Parc. En cas de non-respect, la Société se réserve le droit de refuser l’accès ou de mettre fin à la visite, sans indemnité ni remboursement.
La Société déclare être assurée au titre de sa responsabilité civile (exploitation et professionnelle) au titre d’un contrat Multirisque Entreprise n° 2480034502813 (garanties notamment : Responsabilité Civile Exploitation, Responsabilité Civile Professionnelle, Défense pénale/recours), selon attestations en vigueur.
13.1. Les réclamations survenant pendant la visite doivent être signalées au plus vite sur place afin qu’une solution puisse être recherchée immédiatement.
13.2. Toute réclamation relative à l’achat d’un Billet doit être adressée à la Société dans les meilleurs délais par écrit (email ou courrier), en indiquant : date de visite, numéro de commande, et en joignant les justificatifs utiles.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
L’Acheteur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. La saisine du médiateur ne peut intervenir qu’après tentative préalable de résolution amiable du litige directement auprès de la Société.
La Société indique être couverte, du fait de son adhésion au SNELAC, par la Médiation Tourisme et Voyage (MTV).
Médiateur : Médiation Tourisme et Voyage (MTV)
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR) est fermée depuis le 20 juillet 2025. À titre d’information, le consommateur peut consulter le portail officiel de la Commission européenne relatif au règlement des litiges de consommation et aux organismes compétents : https://consumer-redress.ec.europa.eu/
Version en vigueur au 22/12/2025